1、总则
1.1编制目的：
为确保我店的营运安全，有效处置火灾等应急突发事件，减少公司财产和公民人身、财产损失。
1.2编制依据：
根据《大中型商场制定处置突发事件工作预案的规范》要求，结合店内工作实际，制定我店《防火灾应急预案》。
1.3基本原则：
根据“预防为主，单位负责，突出重点，保障安全”的工作方针，认真贯彻“谁主管，谁负责”、“谁经营，谁负责”的工作原则，以维护公共安全和财产安全为目标，采取严密防范，及时发现，统一指挥，警地协作，快速处置的工作措施，把火灾事件的危害、影响和损失降低到最低程度。
1.4适用范围：
北京华联金宇店
1.5事件分级：
应急突发预案分为三个等级：一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）
2、组织机构与职责
2.1处置火灾事件领导小组（指挥部）
组 长：店 长：郑 莹
副组长：店长助理: 张宏纲 店长助理: 李俊峰
保卫部经理：武慧斌
组 员：生鲜部经理： 刘官祥 软百货部经理：刘亚飞
硬百货部经理：肖兴武 客服部经理： 王淑敏
收货部经理： 郭宏辉 团购部经理： 莽立云
行政部经理： 刘耀东 人力资源部主管：塔娜
资产部主管： 田 霞 电脑部主管： 席 敏
工程部主管： 陈瑞勇
2. 2日常办事机构：
指挥部
1、指挥部组成：处置火灾事件领导小组成员为指挥部成员，现场总指挥组长担任，店长不在时，依次由副组长、当日值班经理担任。
2、指挥部职责：全面负责指挥协调火灾事件处置工作，确定报警、疏散、停业等应急事件的相关事宜，在相关部门到达现场后主动提供相关线索。
3、设置位置；安全保卫部。内线电话：9391，外线直拨电话5979391
2.3各成员单位职责：
⑴、通讯联络组人员组成：店办、行政部、监控室人员、客服部广播室人员。
基本职责：
1、值班人员接到火警后，负责通知当班巡视人员（警卫、领班、主管）3分钟内到达现场，确认火情。同时，将情况上报保卫部经理、值班经理、店办。经上报领导向安监、公安、消防等部门报警。
2、店办人员接到监控室人员报警后迅速通知值班或当天值班经理，并通知行政部、客服部等负责人以及广播室进行疏散广播，必要时联络附近医院救护人员。
3、广播室接到店办通知后立即进行疏散广播。在情况紧急时，可由总指挥下达命令在监控室直接进行强切广播。
4、要求以上通讯人员，传达内容准确，动作迅速，吐字清晰，语速均匀。
⑵、楼层指挥组人员组成：保卫部经理或当班负责人，各部门经理。
基本职责：
1、负责现场、本部门、本区域指挥协调；
2、掌握情况，及时报告现场总指挥、保卫部；
3、贯彻传达指挥部命令，组织本部门、现场人员按预案对事件进行果断处置。
4、疏散完毕后对本楼层内所有部位进行彻底检查。
⑶、疏散疏导组人员组成：保卫部警卫和各部门的有关人员。
基本职责：
1、在现场指挥组指挥下，坚守岗位，服从命令。
2、负责出口的警卫及疏导员工严禁无关人员进入店内。
3、各部门有关人员依据预案中各自任务，站好指定位置，有秩序地疏散疏导本楼层顾客、群众，疏散完毕后有秩序撤离。
4、疏散时指引顾客由最近安全出口撤离。
⑷、警戒处置组人员组成：保卫部人员和各楼层义务消防人员。
基本职责：
1、事件发生后迅速赶到现场，进行人工确认情况，及时反馈信息。
2、对事件进行先期处置，如发生火灾立即扑救，发现可疑物品立即放置防爆毯。
3、设置警戒线，划定警戒区。
4、维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资。
5、对重点部位（收银、总收室、店办、电脑部等）增加警力看护，并协助其快速撤至安全地带。
6、保护好现场等待公安机关等专业部门到来。
⑸、伤员救护组人员组成：客服部人员和各楼层经过培训具备简单医务常识人员。
基本职责：负责将伤员运送到指定安全区域，并进行简单救治后，送往就近医院救治。
⑹、交通疏导组人员组成：保卫部人员。
基本职责：
1、负责维护大门、各出入口秩序，疏导顾客有序撤离。
2、禁止无关人员进入店内。
3、看护疏散出的贵重物资，文件资料。
4、引导公安、消防等专业部门人员进入现场进行处置。
5、引导医护人员车辆进入指定地点。
⑺、装备保障组人员组成：保卫部、行政部及工程人员、客服部。
基本职责：
1、行政部人员提供各种处置突发事件物资装备，通讯设备。
2、保卫部人员负责配发装备的日常保养。
3、工程部人员对突发事件中的损坏设备进行抢修，在最短的时间内恢复设备正常。
4、客服部编制广播词，由指挥部审定后备用。
3、预测预警
3.1 预测：
一级：即超市已发生火势从时间到空间上难以控制的事故后，应立即启动预案，进行处置。
二级：既超市发现有明火初起局部发生火灾蔓延较快、公共秩序严重混乱等，应立即启动预案，进行处置。
三级：即超市发现有烟无火有可能造成人群恐慌局面失控时，应立即启动预案，进行处置。
3.2 预警：
1、各部门负责人要高度重视处置突发事件工作，教育员工时刻保持高度警惕，充分认识其重要性，进一步提高员工处置突发事件的意识，切实增强员工的责任感。
2、各部门主管人员要把处置突发事件工作做为治安防范工作的一项重要内容来抓，加大监督检查力度，落实防控措施。
3、各部门员工、保洁员、保安员等按照岗位职责和工作范围加强巡视，及时注意火险隐患。
4、做好重点防范部位的安全保卫工作，确保安全，防止发生借机盗抢等严重犯罪活动。
5、全面掌握单位周边医疗机构分布情况和抢救能力，遇突发事件后，对抢救下的伤员应迅速分散，运送到就近的医院进行抢救。
4、应急响应：
4.1分级响应：
1、一级处置：超市已发生火势从时间到空间上难以控制的事故后，应立即启动预案，应立即采取以下处置措施：⑴保卫部接到突发事件警情后，指挥部应立即开通，并报告公安机关，宣布启动一级处置预案；⑵立即停止营业，各组人员到达指定位置，播放广播，组织顾客按疏散路线有秩序撤离；⑶控制所有出入口，封闭现场，设置隔离线，组织专人维护现场秩序，同时在单位周边进行巡逻控制；⑷协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索；⑸启动一级处置预案，各种处置力量应保持超市当班80%以上的员工用于疏散、抢救等。
2、二级处置：发现有明火初起局部发生火灾蔓延较快、公共秩序严重混乱等，应立即采取以下处置措施：⑴保卫部接到突发事件警情后，指挥部应立即开通，并报告公安机关，宣布启动二级处置预案；⑵指挥部根据现场实际情况决定封闭的区域和疏散范围，各组人员到达指定位置，播放广播，组织顾客按疏散路线有秩序尽快撤离；⑶控制所有出入口，封闭发现火情现场，同时对火情现场组织抢救，划定警戒区，设立警戒线，派专人在现场周边警戒，维护好现场秩序，在公安机关专业人员到来前，不得移动可疑物品；⑷协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索；⑸启动二级处置预案，各种处置力量应保持超市当班50%以上的员工用于疏散、抢救等。
3、三级处置：即超市发现有烟无火有可能造成人群恐慌局面失控时，应立即采取以下处置措施：⑴保卫部接到突发事件警情后，指挥部应立即开通，并报告公安机关，宣布启动三级处置预案；⑵相关人员到达指定位置，组织局部发生可控火情的楼层人员向安全地域疏散，对超市内公共区域进行全面检查，通过监控系统，对超市内各个部位进行监控；⑶遇到局部发生火险，要果断采取有效措施，防止火情蔓延，迅速扑灭；⑷启动三级处置预案，各种处置力量应保持超市当班30%以上的员工用于疏散抢救等。
4.2职能部门的应急响应
1、现场指挥组：火灾事件发生后，指挥人员要亲临现场，全面掌握情况，准确分析局势，果断做出正确指挥判断并立即报119火警。
2、警戒处置组：一旦发生火灾，要迅速疏散现场周边人员及贵重物品，设置警戒线，禁止无关人员进入。
3、装备保障组：为处置火灾事件提供闭路电视监控系统、应急广播系统、防毒面具、安全头盔、警戒带、袖章标识、疏散标志、应急灯、对讲机、强光手电、电喇叭、消防器材及值班车辆等必要的基本装备保障。
4、伤员救护组：火灾发生后负责将伤员运送到指定安全区域，并进行简单救治后，送往就近医院救治。
5、交通疏导组：火灾发生后负责维护大门、各出入口秩序，疏导顾客有序撤离，禁止无关人员进入店内，看护疏散出的贵重物资，文件资料，引导公安、消防等专业部门人员进入现场进行处置，引导医护人员车辆进入指定地点。
6、疏散疏导组：火灾发生后负责超市各出口的警卫及疏导顾客，严禁无关人员进入店内，有秩序地疏散疏导本楼层顾客、群众，疏散完毕后有秩序撤离，疏散时指引顾客由最近安全出口撤离。
7、通讯联络组：值班人员接到火警后，负责通知当班巡视人员到达现场，确认火情。同时，将情况上报保卫部经理、值班经理、店办。经上报领导向安监、公安、消防等部门报警；店办人员接到监控室人员报警后迅速通知店长或当天值班经理，并通知各部门、客服部等负责人以及广播室进行疏散广播，必要时联络附近医院救护人员；广播室接到店办通知后立即进行疏散广播。在情况紧急时，可由总指挥下达命令在监控室直接进行强切广播。
4.3应急结束
火灾扑救后积极联系政府各职能部门妥善处理好相关事宜。
5、信息报告与发布
5.1信息报告：
发现并确认火情后，立即上报单位领导向区商务、安监、公安、消防等部门报告。
5.2报告时限和程序：
门店发生火情后立即安排人员现场确认，当确认火情后立即向消防、公安报警，火灾扑灭后立即向区商务局、安全生产监督管理局、公安消防等相关部门报告。
5.3报送内容：
火灾发生的时间、地点、人员伤亡情况、财产损失情况、火灾的起因等。
5.4信息发布：
火灾发生后经公司领导同意上报区商务、安全生产监督管理局对外发布信息。
6、后期处置：
6.1善后处置：
联系周边医疗机构积极配合救治伤员，并积极配合消防、公安部门调查火灾起因等情况。
6.2责任追究：
依据处置火灾事件预案中指挥部及各组职能任务分工，划清权限职责。安全检查和演习中对因未能落实预案有关要求，职责不清的，应按处置火灾事件预案职能任务分工，追究相关人员的责任，给予相应处分；火灾发生后，对因未能落实预案有关要求造成商场经济损失或顾客及员工人员伤亡的应按处置火灾事件预案职能任务分工，依法追究相关人员的法律责任。
7、保障措施：
7.1信息系统保障：
由门店安保部、电脑信息部、行政部、广播室负责对通讯、信息系统的维护检查，保障火灾发生时的信息系统畅通。
7.2经费保障：
由地区公司及门店出资保障防火灾应急预案的演练、落实、执行。
7.3医疗卫生保障：
由门店行政部联系超市周边各级医疗机构加强对门店人员的卫生医疗知识技能培训，并购置医疗药品、急救设备。
7.4培训与宣传：
由门店安保部做好对人员的定期培训，并做好宣传教育工作。
8、附件：
北京华联金宇店安全委员会成员单位主管领导及联系人通讯录
安全委员会主任（店长）：郑 莹 电话：5979463
安全委员会副主任(店长助理): 张宏纲 电话：5979463
安全委员会副主任(店长助理): 李俊峰 电话：5979463
安全委员会副主任（安保部经理）：武慧斌 电话：5979391
安全委员会成员（行政部经理）：刘耀东 电话：13904714383
安全委员会成员（生鲜部经理）：刘官祥 电话：15847138639
安全委员会成员（软百货部经理）：刘亚飞 电话：13704781519
安全委员会成员（硬百货部经理）：肖兴武 电话：13847142454
安全委员会成员 (客服部经理): 王淑敏 电话：13080208484
安全委员会成员（收货部经理）：郭宏辉 电话：13074735665
安全委员会成员 (团购部经理): 莽立云 电话：13848718984