谁知道两位老人回家告诉女儿后，女儿一查订单上标明的价格不仅没有达到所谓“促销”，比平时还贵了不少。好在女儿安慰说车子一样开，买了就买了吧。于是一家人开始等4S店通知提车，谁知道一直等了近两个月都没有音讯，老两口有些担心，于是自己从市区大老远找到位于江宁上坊的该旗舰店，找到车展上的销售人员，销售人员却说还得等20天才能取车，并说20天是快的，到时候还不一定能有。老两口找到该店经理，经理的说法是20到30天才能见到车。老两口表示不能理解，从订车起已经快两个月还没有见到车，并且在车展上销售人员所谓的“特价”根本不存在。老两口说车不买了，要求退还订金5000元，4S店不愿意退款，老两口于是拨通了消协的投诉电话。
接到投诉后，江宁东山消协工作人员找到双方核实情况，初步了解了以后，东山分会领导亲自联系4S店负责人，经过多次调解，4S店答应把5000元订金退还给王玉君老两口。同时消协工作人员也希望4S店今后诚信经营，不要再随便“忽悠”不懂车的老年人。