张老太73岁，孤老，入住养老机构已有三年，护理等级为二级。老人入住期间，常有一位自称外甥的亲戚前来探望。
某天，张老太突然在房间里大呼小叫，哭哭啼啼，经询问得知老人的一根金项链不见了。张老太说：这根项链是她母亲留给她的，一直放在床头柜的抽屉里，从来没丢过，昨天整理抽屉时还在那里。护理员一边安慰老人一边帮助翻箱倒柜寻找，但没找到。院方很重视，对此情况作了全面了解：这两天出入张老太房间的除了同室二位老人、护理员外，其外甥昨天来探望过她，当时张老太正在整理抽屉，外甥边与她闲谈，边帮她一起整理了抽屉、柜子、衣橱等。老太认为外甥对她挺好，不可能私自拿她的东西。同室老人和护理员也表示没有看到过项链，更不可能去拿老人的东西，院方又让护理员再次帮她寻找，但始终没有结果。
老太为此茶饭不思，并天天找院长要求找回她的金项链。院方认为：张老太是三级护理，有能力保管好自己的物品，项链遗失的原因现无从查实，院方不予负责。在不断地做好老人的思想工作的同时，院方也感到十分的无奈。
◆个案焦点：
机构是否应为人住老人提供贵重物品保管服务?
◆专家点评：
按《上海市养老机构老人入住协议书》规定，入住老人的贵重物品不宜带入院内，带入院内的贵重物品，机构应提供贵重物品的委托保管，存取自由。如老人不予委托， 一旦遗失，机构不承担由此造成的后果。
本案未提及机构是否提供贵重物品的委托保管，张老太是否知悉该服务项目。如机构有保管服务项目，而张老太不愿委托保管，项链丢失老人应自己负责。反之，机构应承担责任。
吸取教训：
为入住机构的老人提供贵重物品的保管服务，看来费事，其实是机构必须考虑建立的管理制度，是机构规避风险的良策。老人入住养老机构，经常会将一些自己心爱的贵重物品带入院中，包括存折等，由于养老机构的特殊环境和老人记忆力下降等因素，如无恰当的措施和制度，会给机构带来不必要的麻烦，甚至会承担严重的赔偿后果。
机构制定的贵重物品保管制度，一定要在老人入住机构时及时告知。如他(她)不予委托，应明确告知，，一旦遗失后果将自负。同时，制定的保管制度必须规范，执行必须严格，否则也会因保管不当而承担责任。