一张号称能治上百种病的理疗床,却让几位体验者猝死在床上。这种理疗床的生产与销售者,是韩国一家名为“喜来健”的诊治器械有限公司,自2000年进入中国,其首创的“免费体验式营销模式”吸引了众多中老年人,国内不少同类企业纷纷效仿。
三起猝死,仍未挡住络绎不绝的体验者
2009年12月21日,一位名叫王其(化名)的62岁老人,在河北某家喜来健免费体验中心做了40分钟理疗按摩后,再也没能从那张床上站起来。这是目前所知,在全国喜来健免费体验中心发生的第三起老人猝死事件。曾经营这家喜来健免费体验中心的赵之伟(化名)说,最后以赔偿了5万元不了了之。据有关媒体报道,类似的事件在2006年的郑州、2007年的陕西兴平县曾连续发生过两次。
去年12月13日下午3点,记者暗访了北京朝阳区一家喜来健免费体验中心。一间大约30平方米的简陋平房,24张喜来健按摩床一溜排开,上面躺满了大爷大妈。老人们穿着秋衣秋裤,身上盖得严严实实,大多闭目而眠,一个手拿资料的“老师”正大声宣读喜来健的各种好处。据该中心一个姓唐的社长介绍,这家店已经开了4年半,每天早晨7点20分营业,一直到下午4点结束,每轮40分钟,24个人一拨,一天能做三四百人。不少老人做了三四年,几乎天天都来。时间最长的是一个从别的地方转来的,总共做了8年多。
老人们对“喜来健”的热情让人不可想象,暗访中,不止一位老人拉着记者讲述,理疗床是如何治好了他们的高血压和心脏病。家住北京海淀区的李阿姨最近和老伴、儿子都闹僵了,她已经对他们下了“最后通牒”,如果再不同意她买理疗床,她就要离家出走,和他们断绝关系。
“洗脑式营销”的十大圈套
赵之伟说,目前喜来健在全国有2000多家体验店,以每天每家店300人体验来计算,一天全国就有60多万人体验。究竟是什么原因吸引了如此庞大的人群?其实加盟代理时的每一次培训,就像设好的一个个圈套,吸引人掉进体验的陷阱。
圈套一:“要把萝卜卖出人参的价,就要把它包装得比人参还好。”在喜来健的正规说明书中,药监局批准其标注有辅助治疗效果的,只有12种病,包括腰椎间盘突出、便秘、失眠等。然而,培训时强调的是,喜来健没有治不好的病。
圈套二:心理暗示法。通过“老师”在店内不停宣传:喜来健能治百病。80%以上的体验者都会觉得自己的病被治好了。
圈套三:客人都是“爸爸妈妈”。喜来健要求每拥有20张床的体验中心,必须配备5个老师,负责宣传,和顾客聊天,了解他们的家庭、自身情况,再据此制订出让其买床的详细计划。公司要求,对客人都叫“爸爸妈妈”,以拉近关系。
圈套四:“拿起麦克风”。培训时强调,教师一定不能把麦克风交到发表体验者的人手里,要保证“我问你答”,“让你说什么说什么”,而不是“你想说什么说什么”。
圈套五:挑动医患矛盾。几乎每个体验者都会强调,“我在诊所白花了钱,却没治好病。”突出“买一个理疗床,等于在家开了个全科诊所”。
圈套六:编故事。如果子女不答应父母买喜来健,老师就会编故事,比如“有一家,妈妈有病,在喜来健体验了一段时间,感觉治得特别好,虽然子女不富裕,还是借钱给妈妈买了一张床,今天,他们就是来签合同的”,然后,举起一张合同来让大家看,并感叹:“天下儿女要是都这样孝顺该多好啊!”老人回去后,往往为此和子女大吵一架。如何利用夫妻矛盾或两代人之间的矛盾,将床卖出去,是培训中的重要一课。
圈套七:免费赠送。一年到头,体验中心都有免费东西赠送:印着喜来健标志的T恤,或玉石项链,甚至韩国筷子、香皂。
圈套八:天天喊涨价。一张喜来健理疗床目前的价格是13950元,但每家体验中心都会说“再不买就要涨价了”,现在是促销,以便宜价格卖给你。促销时会找一些托儿,拿着钞票现场购买。
圈套九:不舒服就是“好转反应”。当老人下了理疗床出现一些不适,比如呕吐、流鼻血、腰疼得下不了床时,他们一般都会对体验者说:“恭喜你,这说明你开始有好转反应了。”
圈套十:穷人比富人更好骗。穷人更容易接受暗示,他们是喜来健目标顾客群,有些人即使四处借钱,也要买一张理疗床。