案例：老人顾某被家属送至养老院居住。入住时老人身体各方面状况较差，养老院评估为一级护理。按标准规定，一级护理老人的床两边必须安装防护栏。但是，老人的家属却执意要求拆除防护栏，理由是护栏的存在会严重妨碍到老人的生活起居。无奈之下，院方只得同意他们的要求。某晚，老人顾某夜间熟睡时从床上坠落，造成手部骨折。养老院急忙送其至诊所治疗。事后，家属认为养老院照顾不周，要求赔偿医药费以及其他费用共计13000余元。养老院对此连声叫屈：当初是老人家属要求拆除防护栏，因此而导致的事故责任却要养老院来负担，这实在不合情理。但出于道义上的考虑，并且考虑到顾老人没有劳保，且家庭条件比较困难，因此养老院愿意负担医药费3000元，但是顾老的家人对于这样的处理方法不服，遂起诉至法院。而法院的最终判决结果是：养老院对老人顾某的摔伤不承担任何责任，但从保护老人的角度考虑，养老院负担2000元的医药费。双方对本判决均无异义。
个案焦点：因家属要求拆除了床边防护栏，导致老人从床上摔下造成骨折，机构是否有责任?
分析：这起事故老人家属和院方都有责任，都不重视老人的安全。一级护理老人的床两边必须安装防护栏。但是，老人的家属却执意要求拆除防护栏，理由是护栏的存在会严重妨碍到老人的生活起居。无奈之下，院方只得同意他们的要求。作为老人家属既不懂全护理老人的护理规范，又不听从院方告诫，执意解除老人的保护措施，应承担责任。作为院方明知“对易发生坠床的一级护理老人的床两边必须安装防护栏”但没有坚持规范的护理方式，对家属的要求无原则的妥协，导致了一起本可避免的事故的发生，最终受伤害的是老人。
吸取教训：这次事故的发生，应引起养老院管理者的反思。老人家属执意要求拆除防护栏，理由是护栏的存在会严重妨碍到老人的生活起居。这说明老人家属对养老院护理工作的不了解或者不信任，养老院应与家属阐述清楚，说明护栏的存在不会妨碍到老人的生活起居(如老人要下床，护理人员会及时替老人放下护栏)，使老人家属放心地配合和支持我们的工作。