某养老院，71岁的老人，二级护理，老人平时身体尚可，有一天凌晨4点左右，护理人员发现的他的脸色和往常不一样，面部浮肿、满头虚汗。由于凌晨人手少，护理员没有及时告知院总值班，早晨六点多，护理员到房间看老人时，这才发现他已去世，护理员说不清老人具体的死亡时间，显然让家属难以接受。想到父亲临终前身边一个亲人都没有，子女不由黯然，家属对老人的死提出了质疑，并要求赔偿。
◆个案焦点：
因护理员的疏忽，老人延误了抢救时间而死亡，养老院应承担什么责任?
◆专家点评：
此案例的发生，老人应该是因病死亡，但死亡过程缺乏证明其因病致死的材料，老人在凌晨所出现的症状，应该引起护理员的警惕，告知行政值班人员送诊所或者请医务室大夫来就诊，并及时与家属联系告知情况。但该护理人员在老人出现的情况没有作任何处理，直到2小时后才去看老人，发现老人已经死亡，由于护理员的疏忽，致使老人在应该得到治疗的时候未能及时救冶，从而延误了抢救的时间，家属要求赔偿，养老院无可回避。
吸取教训：
作为养老机构，一要加强护理员的培训，护理人员的工作责任心和护理技能，决定了养老机构的服务质量。该案例中发生的问题，很明显是该护理人员责任心不强．对老人出现的症状观察不力，以至于延误了抢救的时机。
二要建立老人健康档案，每位人院老人必须建立健康档案以便了解老人以往病史，并指导工作人员在服务过程中，因人因病注意观察，出现症状时及时采取措施。