二、木地板类
投诉热点之一：木地板以次充好货不对板
木地板的样品和实物货不对板，木地板色差大，工艺参差不齐，铺设后木地板不平。
出现原因：在购买木地板时，一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样品是一模一样的”，但在送货时，由于木地板的数量较大，一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中，只有等到消费者铺设时才会发现问题，等到找回经销商时，一些经销商又会假意帮消费者回厂调货，实际上是在拖延解决问题的时间，而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期，因此这类问题常常就会不了了之。
消费者对策：购买木地板时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买，当送货到家时，最好拆开包装，检查每块木地板，或者抽查木地板，及时发现问题以便退回处理。
投诉热点之二：施工质量互相扯皮
木地板铺设不久便起拱变形，将问题向木地板商家投诉，商家表示是施工出现问题，让消费者找回施工队，结果厂商和施工队互相扯皮。
出现原因：木地板不仅材料重要，安装也很重要。一般出现这种情况是由于另外聘请经验不足的装修队施工。在这种情况下，责任的认定就相对困难，大多数情况下，消费者也只能吃哑巴亏。
消费者对策：一定要确保施工队经验足够丰富，并且充分了解所购买木地板品种的特性。若希望保险一些，建议消费者可以聘请木地板厂商提供的专业工人上门安装木地板，这些专业工人对品牌木地板比较了解，铺设也相对正规，消费者只要按照标价付给一定的报酬就可以得到专业的服务。
三、瓷砖类
投诉热点之一：质量存在问题
从12315网站上可以看到，客厅地砖和铺贴墙面的瓷砖的质量投诉最为集中，瓷砖表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。
出现原因：瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果，其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题，此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞所产生的问题。
消费者对策：辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。
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