为了更好地防范各类突发事件的发生以及突发事件之后的及时处置，进一步增强应急处置能力，确保住馆客人及员工的人身财产安全和宾馆的财产安全，维护正常的经营秩序，根据国家有关的法律规定，按照《宾馆管理中心突发事件应急预案》，结合宾馆实际，特制定本预案。
一、突发事件的分类
1. 重大交通事故
2. 导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大技术事故。
3. 集体食物中毒及传染病的爆发流行等公共卫生事件。
4. 火灾事故或爆炸。
5. 重大刑事、治安、经济案件。
6. 投毒、爆炸、暴力等人为事件。
7. 造成人员伤亡或设备设施和公共财产损失较大的工程施工事故。
8. 内部矛盾激化导致的群体抗议事件。
9. 其他对宾馆正常运营秩序有较大影响的事故或事件。
二、处理突发事件应当遵循下列原则
1. 统一指挥原则。
2. 优先处置原则。
3. 分级负责与协调一致原则。
4. 局部服从全局原则。
三、突发事件应急处理指挥体系
1. 宾馆成立突发事件处理应急指挥部，指挥部是宾馆处理突发事件的决策机构，其任务是对全馆各经营部门、后勤保障部门、工程维修部门、职能部门进行统一组织、统一指挥、协调作战。
2.指挥部下设办公室，办公室主任由宾馆总经理办公室主任XXX兼任。工作人员由总办人员组成，主要职责是传达指挥部命令，协调各部门的行动，及时掌握事件进展情况，为指挥部决策提供参考。
四、突发事件应急处理的组织
宾馆突发事件应急处理指挥部下设6个小组，各小组按照指挥部的统一指挥，完成分担的任务。
1. 应急抢险组：由安保部、事发部门、工程维修部门组成，并协调有关部门参加。组长由总经理XXX担任，安保部总监XXX、工程维修部总监XXX任副组长，其任务是对事发现场进行救助，控制事发现场秩序，维护事发现场周围秩序，负责事发现场警戒，守护重点部位和重要物资。
2. 保障组：由宾馆副总经理XXX任组长，采供部经理XXX、汽车公司经理XXX、通讯部经理XX任副组长，组员分别由三个部门业务人员参加，其任务是负责应急指挥的通讯、交通运输车辆和其它应急物资的保障。
3. 宣传报道组：由宾馆党办主任XXX任组长，党办副主任XXX任副组长，党办科室人员为组员，其任务是统一通报事故及应急处理情况，做好群众的宣传动员工作。
4. 善后处理组：由宾馆副总经理XXX、副总经理XXX任组长，工会副主席XXX、生活部经理XXX、行政部总监XXX、计财部经理XXX任副组长，其任务是负责事故遇难者的善后处理及财产损失处理。
5. 事故调查组：由宾馆总经理XXX任组长，人事部总监XXX、安保部总监XXX任副组长，其任务是对事故原因进行调查分析、认定，并向宾馆管理中心、国管局等上级单位提出事故调查报告。
五、突发事件的信息报送
1. 突发事件发生后，事发现场的值班员或现场工作人员应立即向安保部及事发部门值班经理报告。
2. 安保部接到报告后，立即通知总办值班员和安保部总监、巡逻警卫人员。
3. 总办值班员接到报告后立即通知带班总经理和电话总机房。
4. 总机房通知各宾馆领导，各部门经理到事发现场。
5. 总办主任将突发事件基本情况迅速向宾馆管理中心及其他上级机关报告。
6. 指挥部成员到现场后，由当时最高指挥员决定启动应急处理预案，各专业组迅速到位开展工作。
7. 对突发事件发生后隐瞒不报、谎报或拖延报告的，宾馆将查明责任，严肃追究有关责任人的责任。
六、突发事件处理预案的保障
1. 突发事件的各种应急保障应本着急事急办、特事特办的原则处理，优先保障处理突发事件所需的各项资金和物资。
2. 人力资源部根据突发事件的具体情况主动协调各部门，合理调配人员，优先保障一线应急所需，适当保留部分机动人员。
3. 人力资源部要把突发事件应急处理作为人力资源培训、考核的一项重要内容，并作为岗位职责内容之一编入岗位说明书，责任到人。
4. 应急处理预案的演练，由宾馆安全生产委员会负责统一组织，总经理办公室、人力资源部、安保部配合进行。每年定期组织模拟演练，承接重大接待任务时亦应进行演练。