去年夏天，在一次吃饭的时候， 张老太太怎么也没想到在生日宴会上，啤酒瓶突然爆炸，玻璃碴击中了她的眼睛，让她在老年时失去了左眼。经过工商局分局工作人员的多次调解，张老太太最终得到了厂家的一次性赔偿21万元。
去年6月26日，张老太太在家中与家人吃饭庆祝生日,不料饮酒过程中一瓶“澜沧江啤酒” 突然发生爆炸， 离啤酒瓶最近的张老太太最先受到袭击，家人立即将其送到诊所进行抢救，经诊所诊断，张老太太需要摘除左眼球。张老太太遭到飞来横祸，要求厂家赔偿诊治费、精神损失费等共计36万元，可是对方只愿意赔偿19万元。悲伤的张老太太家人将此事投诉到了工商分局，希望能得到一个合理的解释和赔偿。
工商分局工作人员表示，接到投诉后，他们立即展开调查取证，首先要求厂家对该啤酒进行指认,得到确认后责成厂家人员到诊所看望伤者并垫付前期诊治费用。在消费者前期治疗完成后,分局依据《产品质量法》等规定，多次组织双方当事人进行协商、调解。因消费者要求赔偿36万元，厂家只同意赔偿19万元，双方僵持了几个月。为化解消费者和商家之间的矛盾，维护消费者的合法权益，分局多次到厂家做工作。最终，厂方同意调解，根据有关法规规定，消费者因购买、使用或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。在分局执法人员耐心细致的调解下，当事人双方达成共识，由厂家一次性赔偿消费者各项费用共计 21万元。