2006年5月，李阿姨和陆老伯夫妇参加了由旅行社组织的“银发之旅-北京六日游”旅行团。同年5月26日下午，按行程安排为游览长城。此时恰逢下雨，导游未随团上长城，陆老伯与其他游客冒雨游览八达岭长城，在返回途中突然倒地，在送北京市延庆县诊所途中死亡。诊所推断陆老伯死亡直接原因为颅内出血或猝死，引起原因为外伤、心源性。
因陆老伯与保险公司曾签定有《境内旅行意外伤害保险合同》，陆老伯死亡后，李阿姨及女儿因保险公司拒绝赔偿，起诉到法院，经调解由保险公司一次性支付70%保险金，计23万余元。
2007年5月，李阿姨及女儿又将旅行社告上法院，诉称因导游严重失职未陪同游览，未对当时雨天做特别警示，致使陆老伯在迷路途中不幸摔倒在长城一陡坡处，造成头顶部大量出血，形成严重脑外伤死亡。由于旅行社未提供适合老年游客的适当服务，雨天安排登长城，在老人摔倒后又未及时进行抢救，要求旅行社赔偿总计31万余元的经济损失。
法院认为，导游未能陪伴游客攀登长城，使得老年游客在遇到紧急情况后，无法提供最大帮助的应急处置，导致陆老伯的最终死亡。旅行社在合理限度范围内，未尽到安全保障义务，是导致陆老伯死亡的因素之一。然而陆老伯死亡突发事件具有一定的偶然性，即使旅行社尽到最大审慎注意义务，也不能完全避免该事件的突然发生，旅行社应在其责任限度内承担相应的民事赔偿责任。法院最后酌情判决由旅行社承担20%的赔偿责任。