某福利院因房屋装修，对老人的房间进行正常调整。其中二级护理老人刘某对调整房间不满意，心情不太好。调整后的第三天突发脑血管意外，住进诊所。在老人病情基本稳定后，家属提出终止与福利院的合同，并结清一切费用。约半个多月后，老人在诊所发病抢救无效死亡。事后，家属认为老人的病逝是因调整房间引起的，要求福利院赔偿。经数次沟通，福利院同意退还老人请假外出住院期间的托管费，计l000元。
◆个案焦点：
养老院调整房间与老人死亡是否有直接的因果关系?
◆专家点评：
虽发生老人死亡的结果，但该结果与院方行为之间因果关系尚不明显，且缺乏相关的直接诊治鉴定证明，院方应不债赔偿责任。
吸取教训：
调整房间是福利院与老人需要经常面对的事情，老人的生理变化、服务需求、护理级别变动、人际关系发生变化以及福利院进行搬迁、改造、装修都会造成老人房间调整。老人由于怀旧、固执的心理加上对环境改变的不适应性的确容易在改变环境时产生血压升高甚至脑梗等风险。因此要求福利院在老人调整房间时要将工作做细，特殊老人要做好安全预案，动员家属以及老人信赖的人共同做好老人的思想工作。
老人调整房间既要关注结果，也要关注过程，在过程中注意观察老人的情绪、心理变化，在过程中做好记录，加强与家属的沟通。通过对老人思想动员，对过程跟踪控制，院方、家属良性沟通降低老人可能产生的风险，更要通过协议约定责任义务、房间调整过程规范科学、记录有效有力来规避福利院的风险。