火灾事故紧急处理预案


无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。
        1. 目击报警
        1.1 辖区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。
        1.2 如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报警。
        1.3 如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
        1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及燃气。
        1.5 引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。
        1.6 切勿在火警现场附近高喊:“着火了” ,以免造成不必要的恐慌及混乱。
        1.7 在扑救人员未到达火警现场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
        1.8 带电物品着火时,应立即设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。
        2. 消防监控室报警
        2.1 消防监控室值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后,应立即通知安保人员赶赴现场确认,并通知监控室值班员。
        2.2 火情确认后立即通报保安主管或当班班长,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
        2.3 立即将火情通报物业经理或直接上报中心领导。
        2.4 值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。如有人打电话询问,注意不要慌张,并告知:“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您” ,同时提请问询人员关好门窗。
        2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车。
        2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时,立即按要求用普通话(或中英文)进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派保安员或客服人员逐层上楼通报,通报顺序为:
        起火楼层及相邻楼层 →起火层上层→起火层下层。
        2.7 小型火灾组织微型消防队灭火,三人一组。20分钟内无法扑灭的火灾必须撤出应急灭火人员。由专业消防对组织灭火。
        2.8 详细记录火灾扑救工作的全过程。
        3. 报警要求
        3.1 内部报警应讲清或问清:
        A. 起火地点;
        B. 起火部位;
        C. 燃烧物品;
        D. 燃烧范围;
        E. 报警人姓名;
        F. 报警人电话。
        3.2 向“119”报警应讲清:
        A. 办公楼辖区名称;
        B. 火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);
        C. 火灾发生部位;几层、办公室、会议室、仓库等
        D. 燃烧物品;
        E. 火势状况,是否有人员被困;
        F. 接应人员等候地点及接应人;
        G. 报警人姓名;
        H. 报警人电话。
        4. 成立临时指挥部
        4.1 中心领导接到火警报告后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。
        4.2 临时指挥部由中心领导、物业管理部经理、保安班主管、工程班主管、保洁班主管、微型消防队员以及其他相关人员组成,由中心领导任临时总指挥。中心领导尚未到场时,由物业管理部经理代行临时指挥。
        4.3 临时灭火指挥部职责:
        4.3.1 根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令。
        4.3.2 根据火势情况确定是否疏散人员。
        4.3.3 立即集合义务微型消防队,指挥义务微型消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。
        4.3.4 在火势难以控制时,应及时下达向“119”报警的指令。
        4.3.5 根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。
        4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
        4.3.7 下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯运行。
        4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
        4.3.9 消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情
        况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。
        4.3.10 火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作。
        5. 人员疏散和救护
        办公区域内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护关警员、被困人员及自己的生命安全。
        5.1 火灾发生后,由保安员负责为逃生人员指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、快速离开。
        5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。
        5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元,并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位关警员均能安全撤离火场。
        5.4 接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来。
        5.5 疏散顺序为:先起火楼层及相邻楼层,后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。
        5.6 在火场上救下的受关警员、访客以及扑救中受伤的员工,由应急抢救人员护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治。
        6. 警戒
        6.1保安班接到火警通知后,应迅速警戒,布置好辖区内部及外围警戒。
        6.2 疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防队灭火创造有利条件。
        6.3 控制起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的人员及贵重物资。
        6.4 保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序。
        6.5 加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
        6.6 保证非起火区域和全体关警员、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。
        7. 善后工作
        7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,物业管理部应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
        7.2保安班组织清理灭火器材,及时更换、补充灭火器材。
        7.3 人力资源部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况,上报中心领导。
        7.4 人力资源部组织员工对受灾部门及人员进行慰问,并根据实际需要给予切实帮助。
        7.5 保洁班组织对火灾现场进行清理,恢复整洁,对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
        7.6由物业管理部发动员工,收集可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查,并责成消防兼管员写出专题报告,分清责任。
        7.7如果辖区财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索赔。
        火警火灾应急处理流程
        7.8后勤管理中心应召开会议对火灾扑救行动进行回顾和总结。