高速公路具有一定的高效率性，收费站所属的收费广场就属于收费的第一场所，非特殊情况绝不允许在收费现场发生任何事故或造成交通阻塞。结合实际制定了收费现场突发事件应急预案。
一、收费现场突发事件处置应急领导组
组? 长：李建林
副组长：薛锋钢 任瑞新
成? 员：收费站全体人员
领导组下设办公室，办公室设在收费站办公室，办公室主任由贺江枫同志担任。
二、职责分工
1、值班站长负责预案实施的全面指挥工作，在发生车辆堵塞现象时，应迅速做出判断，并启动处置预案，处置过程中要进行科学合理的人力、物力调派，并要协调好可能影响车辆通行的各个环节。
2、当班班长负责现场的指挥工作，要加强与监控之间的沟通，及时了解收费广场全车道的各种情况，合理安排、指挥车辆快速通过收费站。
3、当班监控员要做好收费车道、值班站长和信息监控中心之间的沟通工作，及时报告事态的发展，准确传达各种指令以及做好相关记录。
4、票证员、办公室值班人员、司机、电工、维修员、稽查员、后勤人员各自工作岗位待命，做好各自的应急准备工作。
5、在处理车辆堵塞过程中，全站员工必须无条件服从值班站领导的统一安排、调度。
三、工作程序
1、当班班长应及时向收费站值班领导详细汇报事件情况。
2、由收费站现场突发事件领导组成员对突发事件进行处理。
3、突发事件领导组应根据所发生的事件制定相应措施，并对事件进行因果分析，制定解决办法。
4、收费站要处理事件时，首先是要保证收费现场秩序的稳定和通行情况的畅通。
5、突发重大事件必须上报公司信息监控中心，由站监控和中心共同进行硬盘录像，保证事件经过的完整性。
6、遇天气情况影响，按照《收费站雨、雾、雪应急预案》处理。
7、如遇有交通事故时，值班班长应立即向值班站长和信息监控中心汇报，与此同时通知高速交警部门与高速路政，值班班长及疏散站内其他人员，以免发生意外，如有伤员，应向监控室说明，由监控员迅速通知“120”到现场处理。对于轻伤人员应立即救出车箱，并对其进行包扎；如遇有重伤人员，应注意不要随意挪动伤员，要使用绷带或其它干净的棉制品将伤口堵住，避免流血过多，等待“120”急救治，必要时可采用人工呼吸。
8、如遇事故车燃油发生泄露或轮胎有着火现象时，班长要迅速汇报监控员，并由监控员立即向值班站长和信息监控中心江报情况，值班站长要立即到达现场进行指挥，并及时采取灭火，并等待“119’的到来，具体灭火按照《收费站消防应急预案》执行。
9、在收费岗亭防止抢劫事件的发生，应认真执行《收费站防范抢劫安全应急预案》。
10、收费站在发生停滞不前电，由UPS供电情况下，执行《收费站停停滞不前电应急预案》。