一、 应急疏散行动预案的目的：
为了确保园区所有人员的生命、财产及公司财产、资料的安全，把火灾损失降低到最低限度，确保所有人员能够在事故发生时顺利移到安全地点，使服务部人员都明确自己的疏散工作任务。
一、报警：
1、 任何人发现火警情况，都应立即通知总服务台
2、 总服务台利用对讲机直接呼叫消防中心，并通知工程部经理、保安部经理及服务部经理。
3、 按破最近手动报警按钮报警。
二、 未被确认的火警处理（故障报警、假火警处理）
1、 因自动报警系统本身出现故障引起的报警，称故障报警。
2、 因客人在房间内抽烟，下雨刮风，房间有异味灰尘等，未发生明火或其他原因引起的报警，称假火警。
3、 发现上述情况，应立即通知附近保安迅速赶到现场，排除故障，同时向入住人员讲明原因，之后将处理情况汇报给安保部及工程部，以便消防中心将系统恢复正常。
四、 火警确认：
1、 总服务台接到报警后，准确记录报警人姓名、部门、电话、时间、起火部位、火势大小、燃烧物质、是否有人被困或伤亡。
2、 迅速对讲机呼叫保安员携灭火器到现场查看，在得到确认后信息后立即通知灭火小组赴火警现场。
3、 通知工程部经理、安保部经理及服务部经理汇报火警情况。
4、火势无法扑灭情况下服务部得到消控中心的疏散命令后，指导实施疏散工作。
5、指派一名服务主管，携带总卡赶赴现场组织人员疏散。
6、组织楼层服务员引导、疏散入住人员到达安全地点，疏散完毕后向总指挥汇报。
7、在每一个安全 出口，安排人员引导客人从就近的疏散楼梯撤离，并阻止入住人员返回房间取物。
8、服务员逐房通知入住人员镇定且保持秩序，并引领其从消防楼梯疏散，须避免争先恐后相互践踏塞于出口，而延误逃生的时机。因高楼火灾易造成停电，千万不可搭乘电梯逃生。逃离火场时，顺手将消防门关上，以阻止空气流通，延缓燃烧时间，以争取其他人逃生的时效。
9、在火灾现场打开门窗必须先检查，发烫的门表示火势正在蔓延，记住千万别打开门；
10、室内烟度浓升时，不可随意开窗，以避免空气流入助涨火势，现场人员应用湿毛巾掩住口鼻，以防浓烟呛伤。
11、当区域烟雾笼罩时，尽量弯低身子，因为烟雾比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鲜的空气。
12、发现有业主在逃生时有跳楼现象的，要及时制止并将情况报消控中心。
13、发现有业主在逃生时有受伤现象的，要提供力所能及的帮助并将情况汇报消防中心。
14、服务部各岗点员工接到撤离指令，应携带部门排班表、住客资料及贵重物品撤离到集合地点。
15、等所有楼层业主都撤离后，现场服务员方可撤离至疏散集合点。
16、清点住客人数及本部门在岗人员并汇报总指挥。
到达安全地点后：
（1） 须协助照顾客房入住人员并抚平其情绪
（2） 如有受伤须立刻通知送医急救；
（3） 保持现场完整不受损坏，以利后续责任及原因的追查。
火灾后的处理：
（1） 火扑灭后协助清点客房及入住人员财产；
（2） 协助清理现场
（3） 快速恢复原有旧观；