案例三：话费“被欠费” 硬闯电信办公楼摔成骨折
老王的儿子小王，在2009年9月7日为老王预存了350元话费，才过一个多月，就被告知电话欠费，老王觉得自己没打多少电话，怎么会这么快就欠费了，他感觉事有蹊跷，于2009年10月27日来到某营业厅询问欠费原因。据老王回忆，当时营业厅工作人员答复说是他儿子小王预存的350元话费被当时收取话费的营业员私自取走了，所以欠费。
2009年10月29日，老王再次来到营业厅要为自己欠话费的事情讨个说法。营业厅当天的值班主任接待了他，告诉他现在已经不欠话费了。营业厅投诉办公室的工作人员也就该事件做了解释。但老王对该解释并不满意，感觉营业厅的做法太不负责任了，决定去找该该公司领导。
值班保安小李了解了情况后，告诉老王领导在二楼开会，不能上楼。但老王是铁了心要找领导讨个说法，便径直向楼梯口走去，过程中，老王多次丢开小李的阻止行为，当老王走到楼梯口时，小李将老王向后拉了一把，加上老王当时脚下踩滑，便一下子摔倒在地，造成其全身三处骨折。
出院后，老王一纸诉状将该公司告上法庭，要求该公司赔偿诊治费、残疾赔偿金等共计8万余元。
法院审理后认为，被告公司本已为老王解决了欠话费问题，也作出了解释，纠纷便已解决，但老王仍执意找该公司领导，不听从保安的劝阻，强行要进入营业厅二楼，违反该公司的有关管理制度，致使伤害发生，老王自身存在过错，应承担部分责任，根据双方过错大小及伤害发生原因，法院判定老王自行承担40%的责任。
最后法院判决，被告公司赔偿老王48000余元。
法官说法：消费者发现合法权益被侵害时，应采取必要的、合理的手段来维护自己的权益。如果采取非理性的过激行为，非但不利于纠纷的解决，反而会给自己带来不利的后果。
老王的儿子小王，在2009年9月7日为老王预存了350元话费，才过一个多月，就被告知电话欠费，老王觉得自己没打多少电话，怎么会这么快就欠费了，他感觉事有蹊跷，于2009年10月27日来到某营业厅询问欠费原因。据老王回忆，当时营业厅工作人员答复说是他儿子小王预存的350元话费被当时收取话费的营业员私自取走了，所以欠费。
2009年10月29日，老王再次来到营业厅要为自己欠话费的事情讨个说法。营业厅当天的值班主任接待了他，告诉他现在已经不欠话费了。营业厅投诉办公室的工作人员也就该事件做了解释。但老王对该解释并不满意，感觉营业厅的做法太不负责任了，决定去找该该公司领导。
值班保安小李了解了情况后，告诉老王领导在二楼开会，不能上楼。但老王是铁了心要找领导讨个说法，便径直向楼梯口走去，过程中，老王多次丢开小李的阻止行为，当老王走到楼梯口时，小李将老王向后拉了一把，加上老王当时脚下踩滑，便一下子摔倒在地，造成其全身三处骨折。
出院后，老王一纸诉状将该公司告上法庭，要求该公司赔偿诊治费、残疾赔偿金等共计8万余元。
法院审理后认为，被告公司本已为老王解决了欠话费问题，也作出了解释，纠纷便已解决，但老王仍执意找该公司领导，不听从保安的劝阻，强行要进入营业厅二楼，违反该公司的有关管理制度，致使伤害发生，老王自身存在过错，应承担部分责任，根据双方过错大小及伤害发生原因，法院判定老王自行承担40%的责任。
最后法院判决，被告公司赔偿老王48000余元。
法官说法：消费者发现合法权益被侵害时，应采取必要的、合理的手段来维护自己的权益。如果采取非理性的过激行为，非但不利于纠纷的解决，反而会给自己带来不利的后果。