2003年的一天，某养老院一名护理员搀扶一位95岁的老人在走廊行走时，老人突然感到胸闷不适，腿乏力，护理员急忙扶住老人并呼救，终因体重过重无力扶住，而使二人同时摔倒。急送诊所，经检查，老人左股骨颈骨折，体温39度，老人在住院治疗期间，反复肺部感染，2个月后老人身亡。事后家属认为，福利院在服务过程中虽采取了措施，但老人发烧却没有观察出来，致使老人行走时腿脚无力而摔倒，要求福利院赔偿其全部医药费、人工费等共计5万元。院方在协商时认为，老人在发烧，养老院未发现是事实，但老人思维清楚，身体不适应告诉护理员，事情发生时护理员在老人身边，作为院方虽有责任但不是全部责任。老人死亡，骨折不是直接因素，造成死亡的直接原因是肺部感染，心肺功能衰竭。老人已经过世，作为院方也非常理解家属的心情，愿意承担部分医药费用，最后协商养老院赔偿老人医药费8千元，精神抚慰金5000元，误工费2000元。
◆个案焦点：
老人摔倒院方是否有责任?老人最终死亡的直接原因是什么?
◆专家点评：
养老院在老人发烧后，未发现其有什么变化，致使老人在行走时腿脚无力摔倒，护理员观察不力有过错，养老院应承担相应的责任。老人骨折后致使肺部感染是年老体弱所致，骨折是老人死亡的诱因之一，年老体弱是导致老人死亡的直接原因。因此本案采取协商的办法由养老院承担部分赔偿责任是合理的。
吸取教训：
在该案中，家属提出赔偿的原因是养老院未能及时发现老人高烧，致使发生无法补救的悲剧，虽其中并非完全是机构的责任，但确应从中吸取教圳，首先必须加强对护理员的培训，护理员应具备在护理过程中观察老人身体状况的基本常识，本案例中老人发烧39度肯定有症状表现，但却未能发现。同时要提高护理员的责任心，在护理的过程中要经常注意观察询问，尤其是高龄体弱的老人，更要细心观察，主动询问，一旦发现问题及时处理，防止意外发生。