今后，凡是京、沪、港、澳四地的消费者和旅游者在任何一地购买商品或接受服务时发生消费纠纷，均可向消费纠纷发生地或居住地的消费者委员会、消协投诉。四地的消费者委员会、消协将及时联络，解决投诉。
北京日报报道，以往港、澳客人在北京旅游、购物或接受其它服务过程中产生的消费纠纷，由于在京时间短，无法及时解决投诉。需回港、澳后再以信函的形式向北京消协投诉，消费者感到十分不方便。北京旅游者到港、澳等地消费也存在同样的问题。记者了解到，经过近一年的磋商，在北京市、上海市政府和香港、澳门特别行政区政府的支持下，四地消保组织之间终于创建了新的消费维权机制，建立起投诉“直通车”。
消费投诉“直通车”主要内容包括四地消费投诉处理机制。四地消保组织还将设立投诉联席会议制度，定期研究四地消费投诉中出现的热点、难点问题，对侵害四地不特定多数消费者权益的行为和事实，联合对外发表观点和意见。