当核心景区正常的运营秩序受到人为恶意危害发生中断时，为确保事态得到及时控制和处理，确保正常的运营秩序得到及时恢复和维护，确保核心景区正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害，特制定此处置预案。
一、发生人为性运营秩序中断等突发性事件的范围
1 、因公司员工主观恶意、直接导致运营秩序中断的事件。
2 、因核心景区内居民、工作人员以及游客等，发生的人为堵车、强行拦车、打架斗殴、砸毁环保车等行为导致的运营秩序中断事件。
3 、其他人为性导致运营秩序中断的突发性事件。
二、发生突发性事件后相关报告的规定
1 、发生突发性事件后，相关当事人必须在第一时间（限时事件发生 5 分钟以内）口头报相关分部经理或部门负责人；相关分部经理或部门负责人接报后 5 分钟内报公司监控中心；监控中心接报后 10 分钟内报公司总经理、分管领导和总经理办公室。
2 、总经理办公室接到报告后，按照总经理的指示意见，在 10 分钟内向武陵源区政府办、经投集团公司总办、张家界市委办公室、张家界市政府办公室电话或传真报告。遇特重大事件，还应及时向公安、武警等部门汇报，请求给予支持。
3 、总经理办公室牵头、相关部门配合对事件作出初步调查了解，将了解的情况在 2 小时内向武陵源区政府办、经投集团总办、张家界市政府办公室作出书面报告。
三、 发生突发性事件后应急处理流程的规定
1 、相关分部经理在完成报告程序的同时，应迅速赶赴事发现场，了解事件起因，及时控制事态发展方向，妥善处理相关问题，尽快恢复正常营运秩序，并将进一步了解的现场情况迅速向安全运营总监、总经理报告，并协助公司妥善做好相关后续工作。
2 、安全运营总监在接到报告后，应迅速根据所掌握的情况进行综合分析，制定临时处置措施，重点做好以下工作：
A 、安排安全运营部管理人员及时控制事态局势，防止事态进一步恶化和扩大，妥善做好人员疏散、伤者治疗等相关后续工作。
B 、及时与政府职能部门、辖区管理单位或事件发生主体的相关单位取得联系，争取相关支持。
C 、指示监控中心向相关站场通报情况，要求站场工作人员做好候车游客的解释工作，维护好站场秩序，稳定候车游客情绪。
D 、及时将事件主体带离现场，尽早做好恢复营运的相关工作。
E 、向总经理报告事件现场形势和处置措施，贯彻执行总经理指示。
3 、总经理在接到报告后，应立即指示公司所有高管层成员赶赴现场，协助安全运营总监参与事件处理（必要时，总经理亲自赶往现场指挥）。
A 、事件态势得到控制，正常营运秩序恢复 1 小时后，总经理（或委托其他负责人）主持召开分析会，研究部署相关后续问题。
B 、对导致事件发生的相关公司员工，召集办公会议，对其作出处理决定，将处理结果上报区政府、集团公司总办。
四、附则
1 、相关部门和相关责任人应加强对本预案的学习，遇突发性事件发生，应严格按预案要求做好相关工作。
2 、本预案试用中，发现新的问题，由总经理办公室根据实际情况进行修订和调整。
3 、本预案自发布之日起施行。