矿难从发生到救援，到善后，再到调查处理，无疑是一个危机的化解过程。王家岭煤矿“3?28”透水事故抢险救援是一个庞大的系统工程，任何一个节点出了问题，都会影响危机的化解。这一危机持续时间长，从3月28日13时40分左右事故发生，到4月5日14时15分115名遇险人员获救，到4月14日上午仍在全力搜寻井下剩余1名遇险人员，历时十几天；危机的化解涉及相关政府部门、医院、霍州煤电、山西焦煤、西山煤电、临汾市电力救援队、预备役部队、武警部队等多个单位的5000多名救援人员及新闻媒体。
另外，在整个危机事件消除过程中，既有许多不可预知的因素，也有许多可控、可防的因素，如何应用、引导可控、可防的因素使危机朝着正确的方向化解，也是救援工作不可轻视的内容。
基于上述考虑，我们梳理了王家岭煤矿成功救援工作中的若干环节，对每个节点上的应知应会知识加以点击。重要节点如下：
事故发生前，王家岭煤矿工作面出现透水征兆。
3月28日14时40分许，王家岭煤矿发生透水事故。
3月28日事故发生后至4月5日零时40分许，153名遇险人员被困井下。
4月5日零时40分许至14时15分，115名遇险人员在被困八天八夜后终于安全升井。
4月5日凌晨1时20分许至发稿时，115名获救人员在医院接受治疗。
视点一
透水事故发生前有什么征兆？
现场实录：
3月28日10时30分，项目部经理曹奎兴在20101工作面回风巷巷道右帮发现有少量出水。水很干净，用手蘸点凑鼻子上闻闻，没什么味道。
一小时之后，另一位项目部经理被派到出水点，在周边的区域里，他共发现了5个这样的出水点。出水量很小，无压力，水质清澈。
措施解读：
矿井透水事先都有预兆，可根据八种不同的透水征兆，辨别其是否有透水的危险。
1.发潮：煤本身是不透水的东西，但当受到一定压力的水的作用，仍会有部分的水分浸到煤体里去。因此，当采掘工作面临近积水区时，就会发现局部的或大面积的发潮现象，这种发潮现象不完全是由于接近水区的缘故，遇到底板岩层为透水岩层时，也常使煤体有发潮现象。
2.发汗：当工作面接近积水区时，因受水压作用，通过煤的层理、节理、水就透过煤壁并聚成水球现象，看起来就像人出汗一样。
上述两种象征，无论发潮和发汗，有时都会出现假象，这种发潮和发汗的真假，往往采用“浅剥皮”的办法加以鉴别，就是将发潮或发汗的煤面，剥去一薄层，观察探试新暴露的煤层是否也发潮，如果发潮，就证明这是透水象征。
3.流水或滴水：这种现象是发汗进一步发展的结果，证明工作地点与积水区的距离越来越近了，也证明隔水煤墙越来越软，隔水性越来越差，抗压能力越来越少，总的情况越来越严重。这时必须百倍警惕，加紧处理。
4.挂红：这种现象往往是流水现象出现后产生的。这种现象说明水内含有铁的氧化物，或硫铁矿物等，出现“挂红”一般认为是接近老空积水的象征。
5.空气变冷：工作面接近大量积水区以后，影响工作面气温降低，感到发凉。
6.硫化氢气味加大：二硫化氢气体也是老空区的产物。因此，当工作面接近老空区时，有时可嗅到硫化氢的气味。
7.水叫：一般有两种声音：一种是：“嘶嘶”的声音，这种声音，很像低沉的雷鸣声或不开锅的声音，这是因为水位有了变动或受滚动岩石撞击影响的结果。
8.钻孔底发软或出水。用探水钻或钎子探水时，如发现钻孔底发软，钻屑发潮，就说明钎子快到积水区，如继续钻就有出水可能。
视点二
发生透水事故现场人员撤退时的注意事项
现场实录：
4月8日，一名在河津市人民医院接受治疗的山西临汾籍工人说，当时，5米高的水头打过来，不知道谁喊了一句，抓住墙上的安全网，趴在巷道墙上。于是，大家想出各种各样的办法，使自己趴在墙上，有的抓住安全网，有的用衣服和皮带把自己固定在墙上。许多人都像蜘蛛人一样在墙上趴了两天两夜，度过了最糟糕的时期。他说：“我们还在井下用炸药炸开了一个高于水位一米的废弃巷道。当时想出这个点子后，大家马上行动起来，测瓦斯的测瓦斯，找炸药的找炸药，很快炸开了墙，躲进了巷道。这个巷道也成了我们的临时避难所。”
措施解读：
1.透水后，应在可能的情况下迅速观察和判断透水的地点、水源、涌水量、发生原因、危害程度等情况，根据预防灾害计划中规定的撤退路线，迅速撤退到透水地点以上的水平，而不能进入透水点附近及下方的独头巷道。
2.行进中，应靠近巷道一侧，抓牢支架或其他固定物体，尽量避开压力水头和泄水主流，并注意防止被水中滚动矸石和木料撞伤。
3.如透水后破坏了巷道中的照明和路标，迷失行进方向时，遇险人员应朝着有风流通过的上山巷道方向撤退。
4.在撤退沿途和所经过的巷道交叉口，应留设指示行进方向的明显标志，以提示救护人员的注意。
5.人员撤退到竖井，需从梯子间上去时，应遵守秩序，禁止慌乱和争抢。行动中手要抓牢，脚要蹬稳，切实注意自己和他人的安全。
6.如惟一的出口被水封堵无法撤退时，应有组织的在独头工作面躲避，等待救护人员的营救。严禁盲目潜水逃生等冒险行为。
视点三
等待救援时的注意事项
现场实录：
胡千海，是首批获救的9名工人之一。黑暗的井下，水很脏。前四天，胡千海只喝自己的尿。他是第一次喝那玩意儿，咸咸的，但却是最珍贵最干净的水源。
获救工人李先宝，陕西商南县人，33岁。李先宝说：“开始确实是害怕，后来其他的感觉都没了。关键就是饿得要命，饿，太饿了，下来就是个冷，身上衣服湿透了。”
困在井下的工人们，吃什么的都有，有吃炸药包包装纸的，有吃木头的。有一次，被困工人魏合荣听见有人吃东西，发出“咯嘣”的声音。他就想，吃什么呢，吃得这么响。后来才知道，有人在咬煤块。
措施解读：
通常情况下，矿山透水事故遇难者的首要死因是溺水，第二大死因是缺氧，还有一个因素是体温下降。
当现场人员被涌水围困无法退出时，应迅速进入预先筑好的避难硐室中避灾，或选择合适地点快速建筑临时避难硐室避灾。如系老空透水，则须在避难硐室处建临时挡墙或吊挂风帘，防止被涌出的有害气体伤害。进入避难硐室前，应在硐室外留设明显标志。
避灾时，应用敲击的方法有规律、间断地发出呼救信号，还应保存矿灯电力，以向营救人员指示躲避处的位置。
遇险人员应尽量保持身体干燥，或者减少被泡在水中的身体部位，防止身体热量迅速丧失。
被困期间断绝食物后，即使在饥饿难忍的情况下，也应努力克制自己，决不嚼食杂物充饥。井下积水可能受到化学物质的污染，需要饮用井下水时，应选择适宜的水源，并用纱布或衣服过滤。
视点四
被困人员心理怎样调适
现场实录：
头两天，被困工人魏合荣还想着出去，但结果让他很失望。想到可能会“完了”，他感到很害怕，想到家人就很伤心，但越想越害怕，越想越烦躁，“害怕啊，害怕的要死”。
困在井下的前三天，陈宗勇感到非常恐惧。幸亏他们所处的位置，尚有一处没有完全打通的通气风道。工友们利用随身带的炸药，将风道炸通了。新鲜的空气涌进被透水隔绝的巷道内，又燃起了受难工友们的求生希望。第四天时，他们一点也不感到害怕了，反正是豁出去了，听天由命吧。他们始终坚信，井上的人也一定正在想方设法营救他们。陈宗勇说：“我坚信我会活着走出去！”
措施解读：
从医学角度，人们所认识到的生理极限是72小时，并不能说明人的生存极限只有72小时。据资料记载，一个人不吃饭有水喝能坚持7—20天，不吃饭不喝水只能活3—8天，依个人体质和心理素质等情况而不同。有水可以坚持更长的时间。但是，坚定、强烈的求生愿望和意志可以克服许多困难，延长生命。
专家指出，遇险人员保持良好心态非常重要。人在灾难中要学会生存，千万不可让意志力衰弱而失去生存的自信，意志力薄弱会导致消极情绪的产生。能量的消耗与心理因素有密切关系，情绪有一种组织功能。在能量极其匮乏的情况下，人需要保持平静，尽量减少能量消耗。
在避灾期间，遇险人员要有良好的精神心理状态，情绪安定、自信乐观、意志坚强。要坚信上级领导一定会组织人员快速营救；坚信在班组长和有经验老工人的带领下，一定能够克服各种困难，共渡难关，安全脱险。要做好长时间避灾的准备，除轮流担任岗哨观察水情的人员外，其余人员均应静卧，以减少体力和空气消耗。
视点五
遇险人员获救后的注意事项
现场实录：
这是4月7日上午10时左右，山西医科大学第一医院普通病房内，一名山西临汾籍38岁的获救工人与营养师刘艳华的对话。
获救工人：“我饿了，该吃饭了，咋不给我吃呢？”
刘艳华：“你现在胃还不适应，要少吃多餐。”
获救工人：“一天吃的全是汤啊粥啊，就像哄小娃娃呢！”
刘艳华摸着他的头说：“你现在好好休养，再过两天想吃啥就吃啥啊！”
获救工人：“你把窗户再拉开点嘛，我还是怕黑。我想看电视了，咋把电视关了呢？”
刘艳华：“太亮了对你眼睛不好，电视也少看会儿，你得缓一下，休息一下眼睛。”
“病人从生死边缘获救后精神比较亢奋，有着很强的倾诉欲望，属于正常的心理发泄，医护人员要通过和病人聊天，让他们说出心里话，要像照顾小孩子一样，悉心呵护照顾他们。”山西医科大学第一医院精神卫生科主任医师罗锦绣说。
措施解读：
长时间被困在井下，发觉救护人员到来营救时，遇险人员不可过度兴奋和慌乱。得救后，不可吃硬质和过量的食物，要避开强烈的光线，以防发生意外。一般情况下，获救三天以后就可以摘掉眼罩了。
专家指出，对于长时间被困的遇险人员，获救后的关键在于营养救治和恢复。被救矿工普遍有电解质紊乱，低钾、低钠、低磷，代谢紊乱，尿液里出现过量蛋白，血尿酸偏高，肾功能损伤，饥饿性酮症等。他们的肝脏和肾脏功能最应受到关注，在救治初期应该以纠正水、电解质平衡为主，随着病情稳定再逐步由营养医师为其提供肠外肠内营养的治疗，最终过渡到经口食入富含营养的食物。
专家提醒，对那些刚刚被救助的工人，补充营养不能操之过急，以避免发生过度喂养综合征，造成机体的代谢失衡。
视点六：
遇险人员获救后的心理干预
现场实录：
4月7日，山西省人民医院精神卫生科专家对该院收治的20名王家岭煤矿“3?28”透水事故生还矿工做了心理健康测评。令人意外的是，这20名获救矿工中仅有4人的心理是正常的，其他人都有不同程度的心理创伤，重度创伤的有3人。
山西医科大学收治的20名获救矿工因为在井下特殊环境里煎熬了8昼夜，缺乏安全感，升井后普遍感觉幸福、激动、兴奋，话多，喜欢宣泄，难以安抚，这些都是应激反应的表现。
山西医科大学第一医院精神卫生科主任医师罗锦绣说，多数病人不能下床，医护人员帮他们排尿。相处中逐渐建立了信任，病人心里有什么话都愿意说出来，医生对病人的心理信息也有了更多掌握。陪伴在这个时候能起到很大的作用，对他们的心理安慰和治疗，不仅通过语言开导，更多的是通过一个个关怀的举动，甚至温情的眼神交流。
措施解读：
当个体遭遇重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，正常的生活受到干扰，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，进入一种失衡状态，这就是心理危机状态。如果心理危机过强，持续时间过长，会降低人体的免疫力，出现非常时期的非理性行为轻则危害个人健康，增加患病的可能，重则出现攻击性和精神损害。
据专家介绍，灾害对人造成的心理创伤可能是终生不愈的。巨大的灾难一下子把人推向了绝境，很多人没有应付打击的足够力量。
心理干预指对处在心理危机状态下的个人采取明确有效措施，使之最终战胜危机，重新适应生活。心理危机干预的主要目的有二，一是避免自伤或伤及他人，二是恢复心理平衡与动力。有效的心理干预就是帮助人们获得生理心理上的安全感，缓解乃至稳定由危机引发的强烈的恐惧、震惊或悲伤的情绪，恢复心理的平衡状态，对自己近期的生活有所调整，并学习到应对危机有效的策略与健康的行为，增进心理健康。
为了进行有效的危机心理干预，必须了解人们在危机状态下有哪些心理需要。人们会表现惊慌、无助、逃避、退化、恐惧等行为；想吐露自己对事故的内心感受；渴望生活能够尽快安定，恢复到正常状态；希望得到他人情感的理解与支持等。这些心理需要为危机心理干预提供了依据。
怎样进行心理干预？心理干预的时间一般在危机发生后的数个小时、数天，或是数星期。心理干预工作者一般必须是经过专门训练的心理学家、社会工作者、精神科医生等。
心理干预工作者应与获救人员有可能多的身体接触、目光接触，鼓励对方倾诉，把情绪宣泄出来。心理干预工作者应给获救人员提供实际的帮助，比如询问目前实际生活中还有什么困难，处理现实的需要和关切，帮助获救人员联系目前需要或者即将需要的哪些可得到的服务等。