案例：2004年4月5日，68岁的林老太入住某养老院，其儿子与养老院签订了服务合同，护理等级为三级。5月16日下午4时老太在自己居住的房间内走动时因地面湿滑而摔倒，造成左股骨骨折。后在多家诊所治疗，花去各项费用一万余元。原告提出，当天下午护理员曾在房内拖地，地面湿滑，由于地面设施存有缺陷，造成自己受伤。被告认为原告住院时与自己签定了协议书和告知书，内有原告受伤属免责范围的条款，且原告选择了三级护理，其起身走动等行为不包括在护理范围之内，亦可减轻自己的护理责任。自己是福利机构，收费较低，原告年纪大身体欠佳，其受伤院内并无过错。
法院认为，原、被告签定有养老机构收养人员入院协议书，原告按约支付相关费用，并入住被告养老院，双方已形成养老服务合同关系，被告因此负有保障原告人身不受伤害的义务。现原告住院期间摔伤，被告应承担违约赔偿责任。被告辩称在协议书、告知书上已声明原告发生伤害其不负责任的条款依《合同法》第五十三条规定属于无效，即合同中的下列免责条款无效： (一)造成对方人身伤害的。此外，被告认为原告仅选择三级护理，可减轻其护理责任的理由也不能成立。故被告上述主张法院不予采信。判令养老院赔偿林老太各类损失12900元，精神抚慰金不予支持。
◆个案焦点：老人在走动时，地面是否湿滑?
◆专家点评：(1)院方认为双方签署了告知书，内有原告受伤后属免责范围的条款，因此就可不承担责任。按《合同法》规定，造成对方人身伤害的免责条款是无效条款。老人在养老院内享有人身安全不受侵犯的权利，养老院亦负有保障老人人身健康不受侵害的义务。因机构管理服务的缺陷造成老人受损的机构不得不承担责任。(2)如果经核实地面确实“湿”，(如地面防滑性能又差)护理员又没立即予以擦干，机构就存有过错，保持地面干燥是机构内护理员的职责所在。老太摔倒是因地面湿滑所致，不能认为是因起身走动而造成。地面没及时擦干，地面湿滑是造成老人摔倒骨折的主要原因，即护理不及时而造成。机构存在过错。
吸取教训：(1)为保证老人的安全，对养老机构的建筑设施有着特殊的要求，保证这些设施的完好无缺，是机构规避风险的主要因素。所以，不能小看类似地面防滑、地面高差等问题，这些往往是造成事故的最大隐患。(2)被告认为原告住院时与自己签订了协议书和告知书，内有原告受伤属免责范围的条款，“受伤属免责”此约定不公平。凡补充条款或告知书均应不失公平原则。这样的协议书不但在法律上无效，反而会使机构在管理上走入误区。